Marktforschung Wien bietet seit fast 30 Jahren erfolgreich Telefoninterviews für das In- und Ausland an. Erfahrung,

Knowhow und ein freundliches Team begleiten Ihr Projekt vom Start weg!

Wir führen nur qualitativ hochwertige Umfragen (400-500 Interviews pro Stichprobe) durch.

Fragebogen für telefonische Umfrage

Schon im Vorfeld beraten wir unsere Kunden bei der Erstellung des Fragebogens und führen einen Pretest durch.

Ob nun im Namen unserer Auftraggeber gekoppelt als Serviceanruf, oder im Namen von Marktforschung Wien, wir sind flexibel.

Datenrechte sind Menschenrechte: Vor Projektbeginn erhalten Sie von uns die DSGVO relevanten Verträge und unseren TOMS Vertrag (technische und organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz).

Vorteile einer Telefonumfrage

• rasche Bearbeitungszeit
• Erhebung von Zwischentönen
• persönliche Ansprache
• effiziente Datenerhebung

Einsatzgebiete Telefonumfrage

• Erhebung der Kundenzufriedenheit
• Marketinginstrument für ausgebliebene Kunden
• Erhebung von Reklamationen
• Mitarbeiterbefragung
• Marktanalyse
• Meinungsforschung
• Imageanalyse
• Trendanalyse
• Befragung von ganz „speziellen“ (Nischen-) Zielgruppen

Welche Art der Befragung?

Im Vergleich zu persönlichen Interviews oder schriftlichen Befragungen ist das Telefoninterview günstig. Eine Befragung & Auswertung ist rasch erstellt und Interviewabbrüche sind eher selten zu verzeichnen.

Gerade im B2B-Bereich ist die Akzeptanz von Telefoninterviews höher als bei face2face-Befragungen. Ergänzend kann eine Telefonbefragung mit Online-Interviews (Gesprächspartner wird eingeladen, eine URL zu besuchen) kombiniert werden. Auch Experteninterviews lassen sich in Form von Telefoninterviews professionell und im akzeptablen Zeitrahmen durchführen.

Kundenzufriedenheit erheben

Im Rahmen einer Qualitätssicherung und oder Erfüllung von Zertifizierungskriterien ist die Erhebung der Kundenzufriedenheit durch das Telefoninterview ein wichtiges Instrument. Und ganz wichtig: Durch ein Telefoninterview lassen sich Zwischentöne und Stimmungsbilder erheben, die weitere wertvolle Informationen bieten können.

Repräsentativität & Aussagekraft

Entspricht die Stichprobe (auswertbare Interviews der Interviewpartner) den Merkmalen der Grundgesamtheit und weist sie einen statistisch ausreichenden Umfang auf, so kann unter gewissen Rahmenbedingungen von einer repräsentativen Umfrage gesprochen werden. Mittels statistischer Methoden lassen sich dann auch Hypothesen bestätigen. Lassen Sie sich auch zur Repräsentativen Strukturierung der Daten von uns im Vorfeld beraten.

Telefonumfragen für Unternehmen

Wir bieten „maßgeschneiderte Erhebungsprojekte“ an. Bei uns erheben nur max. 2-3 Call-Agents zugleich und ein Controller ist verantwortlich für Qualitätssicherung, Datenaufbereitung und Datenmanagement. Für Ihr Projekt steht für die gesamte Bearbeitungszeit ein Projektleiter (Seniorberater) bereit.

Die Unterstützung bei der Erstellung eines Fragebogens und der Pretest sind in unseren Leistungen inkludiert.

Pflichtenheft und Angebot sind kostenfrei. Die Auswertung der Häufigkeitsverteilung erfolgt als Text und Grafik (gebundene Studien) und das Ergebnis wird via PowerPoint vor kleinem oder großem Gremium präsentiert.

Was wir nicht anbieten

Die Marktforschung Wien ist kein Fließband-Call-Center.

Wir führen keine Befragungen für politische Parteien oder Medienjournale in Österreich durch.